مع تزايد أعداد الخدمات التي يمكن تقديمها في الاقتصاد العالميّ أصبح من الضروريّ دراسة تسويق الخدمات بشكل مفصّل وظهرت الحاجة لابتكار أفكار يتم من خلالها تسويق هذه الخدمات بغرض الحصول على ميزة تنافسية لضمان نجاح الأعمال في السوق التنافسيّ الذي يعد كبيرًا إلى حدٍ ما، ويقصد بتسويق الخدمات Services Marketing عملية الترويج القائمة على أساس العلاقات والقيم المستخدمة في تسويق الخدمات، ولكن يختلف تسويق الخدمات عن تسويق السلع باختلاف الصفات الخاصة بها، فتسويق الخدمات قد يبدو أكثر صعوبةً نظرًا لكونها غير ملموسة ولا تملك قابلية للتجانس أو الانفصال، وفي معظم البلدان حول العالم فإنَّ الخدمات تدعم مجالات عديدة كالزراعة وتعطيها قيمةً أكبر كما هو الحال في عمليات تصنيع المواد الخام وتحويلها إلى سلع ذات قيمة، فعند التركيز على دور الخدمات في دعم السلع سيصبح من السهل العثور على الطريق المناسب لترويجها، وسيطرح هذا المقال أهم الطرق المناسبة لتسويق الخدمات.[١]


كيف أسوّق للخدمات؟

تعد الخدمات إحدى مخرجات الإنتاج غير الملموسة، والتي يمكن اعتبارها إحدى مخرجات التفكير بصور أكثر دقة، فهي ما يمكنه التأثير على سلوك العملاء وترك انطباع جيد لديهم عن المؤسسة دون حصولهم على مقابل ملموس يمكن استهلاكه، وهنا قد تبدو المهمة أصعب نوعًا ما لكونها تعتمد بصورة أكبر على كيفية التعامل مع العملاء وطريقة تقديم الخدمة، وفي ما يأتي أهم الطرق الصحيحة لتسويق الخدمات التي تقوم بتقديمها:[٢][٣]


أولًا: البدء بحملة علاقات عامة

تبدأ معظم الشركات أعمالها التجاريّة وخصوصًا إن كانت لأول مرة بإنشاء حملات علاقات عامة بغرض نشر اسم الشركة أو الحصول على سمعة ومكانة جيّدة في سوق العمل، وليتمكن العملاء من الوصول إليك والتعرّف على الخدمات التي تقوم بتقديمها، ويمكنك إقامة حملات العلاقات العامة من خلال الآتي:

  • مواقع الويب.
  • وسائل التواصل الاجتماعيّ.
  • الصحف.
  • الإعلانات المطبوعة.


وللقيام بأيّ حملة يتوجب عليك أولًا وضع الأهداف المراد تحقيقها، على أن تكون هذه الأهداف موضوعيّة وقابلة للقياس ليتم تقييمها عند الانتهاء من الحملة بالإضافة إلى إمكانية تحديد الوسيلة الأفضل للتسويق بناءً على الأهداف المعتمدة.


ثانيًا: النظر إلى المنافسين

يمكنك من خلال النظر إلى أداء المنافسين وطبيعة أعمالهم أن تزيد الوعي بالخدمات التي يجب أن تقدّمها لتصل إلى الحد المتوقع لدى العملاء وبالتالي نيل رضاهم وضمان الحصول على الميزة التنافسية والاستمرار بالأعمال، وستحتاج إلى:

  • وضع استراتيجيّة تسويق من شأنها أن تعمل على خلق تفاعل مع جمهورك في سوق العمل.
  • مراقبة منافسيك عبر مواقعهم ووسائل التواصل الاجتماعيّ الخاصة بهم.

وبالتالي سيؤهلك ذلك لتعلّم الخطوات التالية القادمة بشكل مدروس وبصورة صحيحة دون مواجهة خطر الفشل.


ثالثًا: استخدام وسائل التواصل الاجتماعيّ

تعد وسائل التواصل الاجتماعيّ طريقةً فعّالةً للتحدّث عن الخدمات التي تقدّمها بشكل مميّز، ويمكن استخدام هذه الوسائل لتقديم الآتي:

  • نشر الفيديوهات والصور.
  • الاستفادة من التعاون مع بعض المشاهير والمؤثرين للتواصل مع أكبر عدد ممكن من العملاء المستهدفين.

ويمكن الأخذ بعين الاعتبار أنَّ وسائل التواصل الاجتماعيّ قد تمثل أرخص وسائل أو أدوات الترويج مقارنة مع غيرها، مما يجعلها أكثر فعالية ضمن التطور التكنولوجيّ الذي تشهده المنطقة، إلا أنَّها في نفس الوقت قد تشكل عائقًا في حال عدم وجود محتوى وأفكار مختلفة تخلق فرصة للاختلاف والتميّز باستخدام الذكاء واستغلال الفرص بالشكل الصحيح.


رابعًا: استخدام البريد الإلكترونيّ

يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكترونيّ وإعلاناته للوصول إلى عدد أكبر من العملاء، حيث يمكنك إرسال تحديث أسبوعي لهم عبر البريد، مع التأكد من استخدامها بالشكل الصحيح ومع العملاء المناسبين الذين يمكنهم تقبّل هذا النوع من التسويق، حيث يتوجب عليك إرسال محتوى ممتع يمكن أن يجذب القارئ أو من خلال مشاركة الإعلانات المرئيّة والمسموعة والتي تترك أثرًا جيّدًا دون دفعهم إلى الشعور بالملل.


خامسًا: الاستفادة من الحملات الواقعية

تستطيع شرح أفكارك وما يمكنك تقديمه بشكلٍ مباشر للعملاء والجهات المعنيّة، من خلال الآتي:

  • إقامة المحاضرات.
  • إقامة الحفلات.
  • إقامة الندوات.
  • أو أيّ تجمع يمكن أن يشارك به عدد كبير يهتم بالتواصل وجهًا لوجه وبالتالي سيجعل ذلك من عملية نقل الأفكار أمرًا أكثر سهولةً.


سادسًا: إنشاء المدونات الخاصة بالعمل

يقوم ما نسبته 46% من الأشخاص بقراءة المدونات لحل مشكلاتهم والاستفادة من المعلومات وجمعها، مما يجعلها وسيلةً مناسبةً للشركات لمساعدتها في تسويق خدماتها، ويمكن من خلال استخدام هذه المنصة أن تتاح لك الفرصة على تحويل تجاربك وخدماتك إلى سيناريوهات في العالم الحقيقيّ ليساعد ذلك العملاء على تقبّل الأمر ورؤيته على الواقع.


سابعًا: اعتبار الموظفين جزءًا من طرق التسويق

يعدّ الموظف الجيد أداة تسويق ممتازة من خلال نقله للتجارب الحية التي يقوم بها داخل المؤسسة أو الشركة إلى شبكته الخاصة من المعارف والأقارب والأصدقاء والتي بدورها قد تقوم بنقل هذه المعلومات والتجارب إلى أشخاص آخرين، والذي يخلق بدوره طريقة تسويق مجانيّة ثمنها فقط الرضا الوظيفي للعاملين معك.


المراجع

  1. Smirti Chand, "Service Marketing: Definition, Features and Problem Faced in Marketing Services", your article library, Retrieved 22/9/2021. Edited.
  2. MARK BYRNE, "How To Market Services: 7 Steps To Stand Out Success", digital 22, Retrieved 22/9/2021. Edited.
  3. Susan Martin (15/10/2015), "7 Steps to Take before Marketing Your Services", zen business, Retrieved 22/9/2021. Edited.