يشير مفهوم علم النفس التسويقي والذي يطلق عليه أيضًا التسويق العصبي، إلى استخدام مبادئ علم النفس في الاستراتيجيات التسويقية، وذلك من أجل زيادة كفاءة هذه الاستراتيجيات، حيث يتم استغلال فهم علم النفس وطبيعة النفس البشرية وطريقة تفاعلها مع مختلف جوانب الحياة، إذ يتم إدراج بعض الإضافات على حملات التسويق والتي من شأنها تحفيز وتشجيع المستهلكين على الشراء، وعادة ما تقوم بتحفيز المستهلك من دون وعي لذلك، وللتعرف بشكل أفضل على مفهوم علم النفس التسويقي، سنتناول خلال هذا المقال أهم المعلومات المتعلقة فيه.[١]


مبادئ علم النفس التسويقي

فيما يلي توضيح لأهم المبادئ المستخدمة في علم النفس التسويقي:


مبدأ المعاملة بالمثل

يتمحور هذا المبدأ حول فكرة أن تقدم الشركة شيئاً للمستهلكين قبل أن يتعاملوا معها، وذلك لكونه في علم النفس يتم الاعتقاد بأن أغلب البشر يميلون لرد المعروف أو للتعامل بمبدأ المعاملة بالمثل، أو حتى رفع مستوى تعاونهم أو تفاعلهم في حال حصلوا على شيء دون مقابل، وعادة ما يظهر هذا المبدأ في مجال التسويق من خلال تقديم بعض الشركات ميزات وحوافز للعملاء الجدد، إما على شكل خصومات أو هدايا، وذلك بمجرد اتخاذهم قرار الشراء أو الحصول على الخدمات.[٢][٣]


مبدأ الفجوة في المعلومات

في البداية غالبًا ما يكون هذا المبدأ أكثر فاعلية في تسويق المحتوى، وهو مبني على مبدأ إظهار أن المعلومات التي يعرفها المستهلك أو المستخدم غير مكتملة وهناك فجوة ما بين ما يعرفه وما بين ما يسعى إلى معرفته، إذ يعتقد المختصون في علم النفس أن الفضول عند البشر عادة ما يظهر في حال ظهور هذه الفجوة في المعلومات التي لديهم، ولاستخدام مثل هذا المبدأ لتسويق المحتوى، لا بد من اتقان صياغة العناوين، والتي غالبًا ما تكون على شكل أسئلة.[٢][٣]


مبدأ الندرة

من وجهة نظر علم النفس، يقوم البشر بإعطاء قيمة أكبر للأشياء التي يصعب الحصول عليها، وذلك لكونها ترتبط بشكل مباشر وإيجابي لديهم في تحقيق الحاجات غير المشبعة، وبمجرد ظهور مثل هذه المنتجات أو العروض أمام المستهلك سينتابه الشعور بأنه سوف يفوت الفرصة على نفسه في تحقيق حاجاته غير المشبعة، ومن أبرز تطبيقات هذا المبدأ هو ما يعرف بالجمعة السوداء أو ما يعرف في المجتمع العربي بالجمعة البيضاء، حيث يتم خلالها عرض خصومات بنسب مرتفعة والتي من النادر حصولها، لذلك يتهافت المستهلكون على الشراء لكي لا يضيعوا فرصة الخصومات.[٢][٣]


مبدأ الإثبات الاجتماعي

عادةً عندما يقع الشخص في حيرة حيال الإقدام على شراء أحد المنتجات أو الحصول على واحدة من الخدمات، وخصوصًا التي تكون ذات قيمة مرتفعة، يلجأ إلى أخذ رأي الاخرين أو الاطلاع على آراء أشخاص لديهم نفس التجربة، ومن هنا يتداخل كل من علم النفس والتسويق، حيث يتم استغلال هذه النقطة من خلال نشر آراء الخبراء والشخصيات العامة والمؤثرين حول منتج معين، مما يزيد من ثقة تلك الفئة المترددة في الحصول عليها.[٢][٣]


المراجع

  1. "Marketing Psychology: Definition and 8 Psychology Principles", masterclass, Retrieved 23/1/2023. Edited.
  2. ^ أ ب ت ث "The definition of marketing psychology and how to use it", canva, Retrieved 23/1/2023. Edited.
  3. ^ أ ب ت ث "Marketing Psychology: 21 Key Principles of Human Behavior", crowdspring, Retrieved 23/1/2023. Edited.