مفهوم التسويق الخارجي

يقصد بمفهوم التسويق الخارجي Outbound، جميع الطرق والقنوات التي تستخدمها الشركة من أجل الوصول إلى المستهلكين والعملاء، ولتصحيح لفظ المفهوم هو التسويق الخارج، يقابله التسويق الداخل Inbound، أي جميع طرق التسويق التي يقوم من خلالها المستهلك أو الجمهور بالبحث عن منتجات الشركة، ولتوضيح كلا المفهومين بشكل أفضل لا بد من ذكر طرق التسويق المرتبطة بالتسويق الخارج والتسويق الداخل، عادة ما يتم إطلاق حملات التسويق الخارجي أو الخارج، عبر القنوات التقليدية، مثل لوحات الإعلانات والإعلانات التلفزيونية والإذاعية، بالإضافة إلى المنشورات، أو جميع القنوات التي تظهر فيها الإعلانات دون رغبة المستهلك بظهورها، أما قنوات التسويق الداخل، فهي تتمثل بالتسويق عبر المحتوى ومحركات البحث، وغيرها من القنوات التي تعتمد في بحث المستهلك عن كلمات مفتاحية معينة مرتبطة بمنتجات الشركة، وللتعرف بشكل أفضل على مختلف جوانب التسويق الخارجي، سنستكمل الحديث خلال هذا المقال لتوضيح أبرز المعلومات المتعلقة به.^[١]

ما هي سلبيات التسويق الخارجي؟

تظهر سلبيات التسويق الخارجي عند مقارنته بالتسويق الداخل، حيث إن النتائج التي تحصل عليها الشركة من خلال حملات التسويق الداخل، تتجاوز نتائج التسويق الخارج بمراحل كبيرة، ويعود ذلك لكون التسويق الداخل يعتمد على بحث المستهلكين، بينما يقوم التسويق الخارج بفرض الإعلانات على الجمهور، سواء كانوا مهتمين بالمنتجات أم لا، ويضاف إلى ذلك أن التسويق الخارج من حيث التكلفة يعد أعلى تكلفة بنسبة كبيرة من التسويق الداخل، وتجدر الإشارة إلى أن أغلب الشركات تركز على التسويق الخارج من أجل الوصول إلى أكبر قدر ممكن من الجمهور، وذلك في سعيها إلى توسعة قاعدة عملائها، ومن هذا الجانب يظهر أيضًا نقطة ضعف للتسويق الخارجي وهي صعوبة تتبع النتائج وتحليلها مقارنة بالتسويق الداخل، وأخيرًا عادة ما تتعرض حملات التسويق الخارجي إلى عمليات الحجب المختلفة من قبل الجمهور، وذلك لعدم رغبتهم بمشاهدة الإعلانات، وبالتالي فإن جزءاً من الجهد والتكلفة يتم فقده.^[١][٢]

ما هي خصائص التسويق الخارجي

فيما يلي بعض النقاط التي توضح أبرز خصائص التسويق الخارجي:

تشويش المستهلك

يعتمد التسويق الخارجي على عدة قنوات تسويقية من بينها المكالمات الهاتفية، إذ يتم إجراء هذه المكالمات من قبل قسم التسويق غالبًا بشكل عشوائي فيما يتعلق بالتوقيت، وبالتالي فإن فرصة الاتصال بأحد المستهلكين أو العملاء في وقت يكون فيه غير متاح للحديث كبيرة، وقد يعتبر العميل مثل هذه المكالمات مشوشة وغير مرغوب بها، وهنا تظهر بعض الجوانب السلبية للتسويق الخارجي.^[٣]

الضغط على المستهلك

تعتمد طبيعة التسويق الخارجي على إظهار المنتجات أمام المستهلكين والجمهور بشكل عشوائي ودون الأخذ بعين الاعتبار اهتمام المستهلك بهذه المنتجات، لذلك فإن الشركات تحاول من خلال النمط التسويقي هذا دفع المنتجات على المستهلك، بدلًا من جذب المستهلك لمنتجاتها عند رغبته بها.^[٣]

التواصل باتجاه واحد

عادة عندما يتم إطلاق حملة تسويق خارجية، لا تأخذ الشركة بعين الاعتبار المستهلكين وحاجاتهم وتوجهاتهم، بل تحاول أن تقوم بإيصال معلومات حول منتجاتها، لذلك تجد أن موظف التسويق أو المبيعات يتولى المحادثة، ويوجهه بحيث يوصل للعميل أو المستهلك ما يريده فقط دون الاستماع للعميل.^[٣]