لماذا يعد التسويق مهماً؟

ما هو التسويق؟

يُشير مفهوم التسويق Marketing إلى الأنشطة التي تقوم بها الشركات من أجل الترويج لشراء أو بيع منتج وخدمة ما، وتشمل عملية التسويق الإعلان عن المنتجات وبيعها وتسليمها إلى العملاء أو إلى الشركات الأخرى، هذا وفي حالات معينة تقوم بعض الشركات بتوكيل أعمال التسويق إلى شركات متخصصة في هذا المجال تقوم باستلام الحملات التسويقيّة من الألف إلى الياء مقابل أجر ماديّ يتم الاتفاق عليه بموجب عقد صريح.

وبسبب الأهمية الكبيرة للتسويق فإنَّ محترفي ومتخصصي التسويق يركزون على جذب انتباه العملاء المستهدفين والمحتملين والمحافظة على العملاء الحاليين وقد تلجأ بعض الشركات إلى التعاون مع بعض المؤثرين أو المشاهير ليبدون إعجابهم وتأييدهم باستخدام المنتج الذي تقدمه الشركة مقابل مبلغ معين، ويسعى التسويق بصورته العامة إلى مطابقة المنتجات والخدمات التي تقدّمها الشركة مع متطلبات الجمهور واحتياجاته، ودعم وتعزيز الحصول على إشارات تبيّن رضا العملاء وقبولهم لما تهدف الشركات إلى تسويقه أو ترويجه لهم من خلال تحقيق الاستخدام الأمثل لعناصر التسويق الأربعة أو ما يعرف بالمزيج التسويقيّ وهي المكان، السعر، المنتج، والترويج.^[١][٢]

لماذا يعد التسويق مهمًا؟

تعد عملية التسويق مهمةً في تأثيرها على كافّة مجالات المنظمة، والتي كلما كانت أنجح كان دورها أكبر في تسهيل الوصول إلى تحقيق أهداف المنظمة وزيادة الأرباح بالصورة العامة، ومن خلال ما يأتي سيتم توضيح أهم النقاط التي تبرز سبب الحاجة للتسويق في المنظمات وما هي أهميته لديها:^[٣]

إيصال المعلومة أو الفكرة

يعد التسويق مهمًا لتثقيف العملاء بالمنتجات والخدمات التي تقدّمها المنظمات، فمن أجل قيام العملاء باتخاذ القرار بشراء منتج ما، فإنَّه يتوجب عليهم جمع المعلومات الكافية حول كفاءة المنتج أو الخدمة، سعرها، وبلد الإنتاج وغيرها العديد من الجوانب التي تلفت انتباه العميل لها، ووفقًا للعديد من الدرسات فإنَّ التسويق يعد الطريقة المثلى والأكثر فعالية في إيصال عرض القيمة الخاصة بالمنتج إلى العملاء بطريقة ممتعة ومثيرة.

تحقيق مبدأ المساواة

يمكن اعتبار التسويق الحديث أحد الطرق الأقل تكلفةً من الطرق التسويقيّة التقليديّة، وذلك نظرًا لتطور التكنولوجيا وتوظيفها في عمليات التسويق أو بيئة العمل بشكلٍ عام، وبناءً عليه فإنَّ الشركات الصغيرة أو التي تُعد في بداية مشوارها يمكنها القيام بحملاتها التسويقيّة عبر الإنترنت وموقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعيّ وما إلى ذلك بتكلفة أقل من طرق التسويق الأخرى التي قد تلجأ لها الشركات الكبيرة أو الشركات التي تمتد خبرتها إلى عشرات السنين، لذلك وفي حال استخدام هذه الشركات للتسويق الذكي فإنَّها قد تتمكن من مجاراة الشركات الكبيرة مما قد يخلق نوعًا من المساواة أو العدل في الوصول إلى الجمهور المستهدف.

الحفاظ على وجود الشركة

يشير بعض المحللين وخبراء التسويق إلى أنَّ التسويق يعد طعامًا أكثر من كونه دواءً، مشبهين التسويق هنا بما يحتاجه جسم الإنسان، وعليه فإنَّ التسويق يعد سببًا في الحفاظ على وجود الشركة والتأكد من استمراريّة أعمالها وتوسعتها في المستقبل، وتحتاج الشركات للتسويق لتحافظ على علاقاتها الصحيّة طويلة الأمد مع العملاء والمستهلكين فالتسويق ليس حلًا لمشكلة أو لمرة واحدة، وإنَّما عمليةً مستمرةً تستغلُّ الكفاءات والفرص لصالح عمل المنظمة.

إتاحة الفرصة للمشاركة

تمكن عملية التسويق العملاء من المشاركة في إبداء رأيهم وتغذيتهم الراجعة حول المنتجات وما تقدمه المنظمة من خدمات، فقد يسأم البعض من القيام بعمليات التسوّق التقليديّة والتعامل مع الموظفين في إطار البيع والشراء فقط دون وجود فرصة لفهم آلية العمل وطبيعته والتعمق في التفاصيل الأخرى، فمن خلال التسويق باستخدام التكنولوجيا الحديثة أتيحت الفرصة للجميع في المشاركة بآرائهم، وتكوين علاقات جيّدة تساهم بشكلٍ أو بآخر بالتأثير على قرارات الشراء والتعامل مع المنظمة أو المؤسسة ومنتجاتها أو خدماتها.

المساهمة في زيادة المبيعات

تؤثّر عمليات التسويق على قرارات المستهلكين الشرائيّة والتي تساعد في زيادة نسبة المبيعات الخاصة بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها، فبدون التسويق قد لا يكون هناك وجود للعديد من الأنشطة أو الوظائف الأخرى داخل المنظمة كما أنَّ نجاح أي مشروع مرتبط بتوفر منتج أو خدمة، وبدون معرفة العملاء بتواجد هذه الخدمات والمنتجات لن يكون هناك بيع، وبالتالي لن يكون هناك إيرادات أو أرباح مما يعني فشل الأعمال.

المساهمة في تنمية الأعمال

يعدّ التسويق استراتيجيةً مهمةً في سبيل تطوير الأعمال وتوسعتها، من خلال الحفاظ على العملاء الحاليين باعتبارهم أولويةً رئيسةً، بالإضافة إلى استقطاب المزيد من العملاء وتشجيعهم على التعامل مع الخدمات والمنتجات التي تقدمها من خلال استخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة في التسويق فهي لا تكتفي بالحفاظ على العملاء الموجودين لديك بالفعل وإنَّما تمتد فاعليتها بالوصول إلى المزيد من الأفراد من خلال نشر الكلمة والصورة التي تريدها مما يساهم في بدء توسيع نطاق الأعمال.