مفهوم التسويق

تعريف التّسويق

يُعرّف التّسويق أو ما يُطلق عليه (بالإنجليزية: Marketing) بأنَّه مجموعة الأنشطة التي تقوم بها الشّركات من أجل التّرويج لشراء أو بَيع منتج أو خدمة، ويَنتج عنها تَوجيه تَدفّق السّلع والخدمات من المنتجين إلى المستهلكين، ويَتضمّن التّسويق عمليات الإعلان عن المنتجات وبيعها وتَسليمها إلى المستهلكين أو الشّركات الأخرى، كما يُمكن أن يتم إجراء بعض عمليات التّسويق من قبل شركات مُتخصّصة في مجال التّسويق نيابة عن الشّركة.^[١][٢]

عناصر عملية التسويق

المنتج، السّعر، المكان، التّرويج، تشكّل العناصر السابقة مجتمعة عناصر المزيج التسويقي الذي تَحتاجه الشّركات من أجل عملية التّسويق لمنتجاتها أو خدماتها، وسنقوم بتَوضيح وشرح لتلك العناصر الأربعة كُل منها على حدة:^[٣]

المنتج

يُعرّف المنتج بأنَّه العنصر أو مجموعة العناصر التي يُقرّر العمل تَقديمها للآخرين، بحيث يجب أن يقوم المُنتج بتَغطية الغياب في السوق، وتلبية طلبات المستهلكين، ويجب على المسَوقين فهم المُنتج الذي يعملون على بيعه بشكل عام.

السّعر

يجب على الشركات عند عملية وضع سعر المنتج الأخذ بعين الاعتبار سعر تكلفة الوحدة وتكاليف التّسويق ومصاريف التّوزيع، كما يجب على الشّركة مراعاة أسعار المُنتجات المنافسة.

المكان

يُعد المكان أحد أهم عناصر المزيج التّسويقي وعند تَحديد المكان يجب الأخذ بعين الاعتبار مجموعة من الاعتبارات الرئيسة مثل ما إذا كانت الشّركة ستقوم ببَيع المنتج من خلال واجهة متجر فعلية أو عبر الإنترنت أو عن طريق قناتين للتوزيع.

التّرويج

يعرف بأنَّه حملة الاتصالات التّسويقية، ويَشتمل التّرويج على مجموعة مختلفة من الأنشطة مثل؛ الصّفقات المُموّلة، وتَرويج المبيعات، والعلاقات العامة، والتّسويق المباشر.

أهمية عملية التسويق

تتمثّل أهمية التسويق فيما يأتي:^[٤]

• مُساهمة التّسويق في نمو الاقتصاد وتَطوره، حيث إنَّ تَعزيز وتَسهيل تبادل السلع والخدمات يعد الوظيفة الرّئيسة للتّسويق والذي يعمل على زيادة الأموال وبالتالي نمو الاقتصاد وتطوّره.
• تَعزيز العلاقة مع الزبائن، بحيث إنَّ عملية التّسويق تُساهم في حصول الأفراد والجماعات على ما يحتاجون إليه ويُريدونه من خلال تَبادل المنتجات والخدمات مع الأطراف الأخرى.
• مُساهمة التّسويق في جعل استراتيجية الشركة متوافقة مع متطلبات السوق، حيث يَهتم التّسويق بعملية التّرويج لبَيع السلع والخدمات للمستهلكين أي البيع بالتجزئة وبالتالي فهي أكثر خصوصية لاقتصاديات السوق الحرة.
• مُساهمة التّسويق في إيصال المُنتج للزبائن، حيث إنَّ التّسويق يَهتم بعملية التَّرويج لبيع السلع والخدمات للمستهلكين بمُختلف الطّرق والأشكال.
• مساهمة التّسويق في زيادة فرص العَمل، حيث إنَّ هناك حاجةً مستمرةً للمسوّقين في سوق العمل.

خطوات عملية التسويق للشركات الناشئة

إنَّ اتخاذ القرار الصّحيح فيما يَتعلق بالتّسويق للشركات النّاشئة، قد تَكون عملية صعبة نسبياً، وفيما يأتي نُلخّص تلك العملية المُعقّدة بست خطوات بسيطة :^[٥]

تحديد قيمة عرض البيع

إنّ تَحديد قيمة عرض البيع يُعد أحد أهم الأسباب التي تجعل العملاء يَشترون منك وليس من المنافسين، وهو سبب رئيس في جعل عملك متميزاً عن أعمال الآخرين، وللقيمة أشكال متعددة مثل المال، والوقت، والراحة، والخدمة الممتازة.

اختيار الموقع الأساسي

تُعد عملية إنشاء مواقع الإنترنت عمليّة مُتعبة، ولكنَّها لا تحتاج إلى الكثير من التّكلفة، ويوجد العديد من المواقع المتخصصة في إنشاء مواقع على الإنترنت غير المكلفة التي يُمكن استخدامها لإنشاء موقع إنترنت احترافي بأدنى حد للميزانيّة.

الوصول إلى العملاء

تساعد خريطة التأثير في صياغة خطّة تَسويق قويّة عبر وسائل التّواصل الاجتماعي، وتُعرّف تلك الوثيقة على أنها وثيقة تخطيط تُساعد في عملية تَحديد وتتبّع الجمهور الذي سوف يُؤثّر على العمل.

استخدام البريد الإلكتروني

يُعد التّسويق عبر البريد الإلكتروني أحد الأساليب المُتّبعة لاكتساب العملاء بحيث تكون فعّالة جدًا ومراعيةً للكلفة.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أحد أروع الطّرق المتّبعة في تنمية الأعمال واستهداف العملاء وتوسيع نطاق الجمهور.

اختيار التّصميم بعناية

يُعد تَصميم الجرافيك وتّصميم العلامة التجارية وتصميم الويب أشياء ضرورية لأيّ عمل جديد ويجب أن يتم اختيارها بعناية فهي تؤثر في قرارات المستهلكين.