عصر التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي

ازداد استخدام مواقع التواصل الاجتماعيّ بشكل كبير جدًا خلال الفترة الأخيرة، لعدّة أسباب كان أهمها الحالة الوبائيّة العالميّة لجائحة كورونا وما ترتب عليها من حظر تجول وقيود على الحركة، مما ساهم في اتجاه الجميع نحو مواقع التواصل الاجتماعيّ للتواصل مع الآخرين، وقد أثّر ذلك أيضاً على القطاعات الخاصة فتوقفت جميع القطاعات عن العمل بسبب تعاليم الحكومات، وبالتأكيد استفاد الكثير من أصحاب الأعمال من هذه الجائحة وفكروا بتحويل المحنة إلى منحة فقاموا بمضاعفة التسويق من خلال وسائل التواصل الاجتماعيّ بسبب مكوث الناس لفترات أطول بكثير مما كانوا عليه قبل الجائحة، وبالتأكيد فقد تم تحقيق نتيجة كبيرة جدًا من ذلك وتمَّ الترويج للمؤسسات وبدأت تظهر آثار هذا الجهد على المبيعات بعد تخفيف إجراءات الحظر، حتى أصبح بعد ذلك من غير الممكن الاستغناء عن التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي. ^[١]

ما هو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

يمثل مصطلح التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي social media marketing شكلًا من أشكال التسويق عبر الإنترنت ويتضمن إنشاء المحتوى ومشاركته على مواقع التواصل الاجتماعيّ من أجل تحقيق أهداف تسويقيّة أو لترويج علامة تجاريّة، ويشمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الأنشطة مثل إنشاء ونشر محتويات على شكل نصوص أو صور أو مقاطع الفيديو أو أيّ محتوى آخر يقوم بتحفيز المشاركة العامة، بالإضافة إلى الإعلانات المدفوعة على منصات التواصل الاجتماعيّة.^[٢]

وبينما كانت وسائل التواصل الاجتماعيّ في بدايتها تهدف إلى ربط العائلة والأصدقاء والمعارف القدامى وتتيح طريقةً للتواصل بين أفراد العالم، فقد تطوّر هذا الدور والأهميّة بشكل كبير خلال العقد الماضي، وقد أدى هذا النمو الهائل والتحديثات المستمرة للمنصات الاجتماعيّة إلى ظهور فرصة مغرية جداً للمسوقين؛ فقد أتاحت الفرص الوصول إلى المستهلكين والتفاعل معهم بطريقة لم تكن ممكنة من قبل، كما أنَّه أصبح من الصعب جداً استمرار مسيرة أيّ منشأة دون التواجد وطرح خطط تسويقيّة على مواقع التواصل الاجتماعيّ.^[٣]

ما هي الركائز الأساسيّة التي يقوم عليها التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

كما ورد في البند السابق ولأهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعيّ سيتم توضيح الركائز الأساسيّة التي يقوم عليها التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعيّ على النحو الآتي:

الاستراتيجية

إن كنت تسعى أن تكون حملتك التسويقيّة على مواقع التواصل الاجتماعيّ فعَّالة لا بدَّ من وجود استراتيجيّة جيّدة ذات هدف يمكن قياسه، فعلى سبيل المثال يمكن وضع استراتيجيّة تحدد من خلالها طريقًا يقوم بإيصالك لتحقيق أهداف معينة بالمبيعات؛ ومن ثمَّ بتحديد منصة التواصل الاجتماعي التي سيتم التسويق عليها، فإنَّه لا يمكنك أن تقوم بالنشر على موقعك عبر منصة التواصل الاجتماعيّ المختارة فقط لإثبات تواجدك وبدون هدف.^[٤]

التخطيط والنشر

وهي الخطوة التالية لوضع استراتيجيّتك، ويتم بها التخطيط لأمور أكثر دقة ورسم خطوط يتم تسيير العمل بناءً عليها، مثل التخطيط لعدد مرات النشر للمحتوى الخاص بك وكيفية النشر بشكل يتيح لك إيصال خدماتك ومنتجاتك وعلامتك التجاريّة للعملاء المحتملين الذين تمَّ تحديدهم بالاستراتيجيّة الخاصة بك، ومن ثم يجب عليك إنشاء محتوى يتوافق مع الخطة التي قمت بإعدادها سواءً أكان المحتوى منشورات مدونةً أم صورًا أم مقاطع فيديو أم روابط، ومن الضروريّ جدًا أن يكون المحتوى الذي قمت بإنشائه يجذب عملائك المحتملين.^[٤]

الاستماع والمشاركة

سيقوم الناس بالحديث عن شركتك أو عن خدماتك وذلك بعد التعرّف عليها من خلال مشاهدتهم للمحتوى الذي قمت بنشره على منصات التواصل الاجتماعيّ الذي استهدف جماهير محددةً بناءً على خطتك واستراتيجيتّك حيث يتوقع أن يصبحوا عملاء محتملين، ولذلك سيكون من الجيّد الاستماع إلى محادثات الناس والمشاركة فيها، بل ويمكنك أيضاً صنع محادثات حول علامتك التجاريّة في هذه المرحلة، وبنفس الوقت يجب الرد على التعليقات على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعيّ أو الرسائل الموجهة إليك مباشرةً، بل ويمكن الذهاب إلى أبعد من ذلك والبدء بالبحث عن المنشورات التي يتم التحدّث فيها عن العلامة التجاريّة ومراقبة ومشاركة الناس في المحادثة، حيث يساعد ذلك على معرفة رأي الناس بالعلامة التجاريّة وخدمات الشركة، والتفاعل مع الردود الإيجابيّة ومحاولة حل المشكلات في الردود السلبية.^[٥]

التحليلات

وهي من أهم الركائز التي تساعدك على معرفة مدى نجاحك بالحملة التسويقيّة، بناءً على نتائج ماديّة يمكن قياسها، وذلك عند مقارنتها بالأهداف التي تمَّ وضعها بالاستراتيجيّة والواقع الفعليّ لمعرفة الفجوات ومواقع الضعف، ويمكن أن تتمم التحليلات على عدّة مستويات وليس بعد انتهاء الحملة التسويقيّة فقط لتعديل مسار الحملة التسويقيّة أو تعديل بعض الأهداف والخطط والاستراتيجيّة.^[٦]

الإعلان

يعد الإعلانات عبر مواقع التواصل الاجتماعيّ من أهم الأدوات التي يتم استخدامها من قبل المسوقين كونها تعد استثماراً على المدى الطويل جداً بعوائد مجزية أيضًا، فهي تزيد وتنشر الوعي بالعلامة التجاريّة للمؤسسة، وتقوم بإيصال المحتوى الذي يتم نشره إلى أكبر عدد ممكن من جمهورك المستهدف.^[٦]