يقصد بالتسويق المباشر أن يتم التواصل ما بين المُنتج أو مقدم الخدمة والعميل بشكل مباشر دون واسطة طرف آخر، يحتمل أن تكون قناة التواصل باتجاه واحد مثل الإعلانات أو التسويق عبر المحتوى، أو باتجاهين مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية، ويذكر أن التسويق المباشر يعد من أقدم أساليب التسويق، إذ كان المسوقون أو المروجون يتواصلون مع العملاء إما عن طريق الهاتف أو عن طريق الزيارات الشخصية سواء في مكان العمل أو المنزل، كذلك قد يتخذ التسويق المباشر أشكال أخرى مثل التسويق عبر الأكشاك في المجمعات التجارية، وبسبب جدوى هذا النوع من التسويق ما زال يستخدم إلى الآن وكذلك تم إدراج العديد من أساليب التسويق المباشر التي يمكن اللجوء لها، وللتعرف بشكل أفضل على مفهوم التسويق المباشر سنستكمل الحديث خلال هذا المقال لتوضيح أبرز جوانبه.[١]
أبرز طرق التسويق المباشر
تتنوع طرق التسويق المباشر وفيما يلي توضيح لأبرزها:
المبيعات المباشرة
يقصد بالمبيعات المباشرة أن يقوم مندوبي التسويق والمبيعات بزيارة العملاء في أماكن تواجدهم، أو من خلال أكشاك التسويق والبيع في التجمعات التجارية، وتتميز هذه الطريقة بارتفاع فرصة تحقيق المبيعات لكون عملية التسويق تكون وجهًا لوجه، ويتمكن المسوق من الإجابة على جميع تساؤلات العميل.[٢]
التسويق الهاتفي
تنقسم هذه الطريق إلى أسلوبين الأول وهو التسويق الخارج، أي أن المسوق هو من يوق بالاتصال بالعميل، والأسلوب الآخر هو التسويق الداخل بحيث يقوم المسوق باستقبال المكالمات من العملاء والإجابة على استفساراتهم.[٢]
البريد المباشر
على الرغم من أنها من أقل أساليب التسويق المباشر جدوى، إلا أنها ما زالت تستخدم في بعض المجالات، وذلك لتغطية فئة معين من العملاء يفضلون هذا الأسلوب، وتتمثل هذه الطريقة في إرسال الإعلانات والعروض الترويجية على شكل طرود بريدية مع بعض العينات أو الهدايا.[٢]
التسويق الشخصي
تتشابه هذه الطريقة مع المبيعات المباشرة، إلا أنه أكثر خصوصية، إذ يقوم المسوق بزيارة العميل بشكل شخصي سواء في مكان عمله أو منزله، بحيث يقدم له عروض حصرية تلبي احتياجاته.[٢]
التسويق عبر الإنترنت
تتنوع أساليب التسويق عبر الإنترنت، ومن بين أبرزها التسويق المباشر، وفيما يلي أهم هذه الطرق:[٢][٣]
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: وهي عملية إرسال الرسائل الإعلانية والعروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني، وتتميز هذه الطريقة بتحديد الفئة المستهدفة للعروض التسويقية بدقة، كما يمكن تخصيص الرسائل الإعلانية لكل فرد على حدة.
- التسويق عبر المحتوى: وهي عملية إنشاء محتوى جذاب ومفيد لجذب العملاء المحتملين وزيادة الوعي بالمنتجات والخدمات المقدمة، وتتميز هذه الطريقة بتحسين التواصل مع العملاء المحتملين وتعزيز علاقة الثقة بينهم وبين الشركة.
- التسويق عبر الرسائل النصية: وهي عملية إرسال الرسائل النصية القصيرة للعملاء المحتملين لجذبهم وتذكيرهم بالعروض الترويجية والخصومات، وتتميز هذه الطريقة بالفاعلية في التواصل مع العملاء المحتملين والتفاعل السريع معهم.
سلبيات التسويق المباشر
على الرغم من أن التسويق المباشر يمكن أن يكون فعالًا في بعض الأحيان، إلا أنه يعاني من بعض نقاط الضعف، ومن أهمها:[٤]
- يمكن للتسويق المباشر المفرط أن يتحول إلى مزعج للعملاء، خاصة إذا تم إرسال رسائل تسويقية غير مرغوب فيها مرارا وتكرارا، وهذا يمكن أن يؤدي إلى الإحباط والانزعاج من العملاء.
- قد يؤدي استخدام العديد من التقنيات والأدوات المختلفة في التسويق المباشر إلى تحقيق نتائج قليلة، وهذا يعود بشكل أساسي إلى ضعف الخطة التسويقية وعدم وجود استراتيجية فعالة لجذب العملاء.
- يحتاج التسويق المباشر إلى تكاليف مالية وجهد كبير، وهذا يمكن أن يكون صعبًا بالنسبة للشركات الصغيرة والناشئة التي تحتاج إلى الاهتمام بالعديد من الجوانب الأخرى في العملية التشغيلية.
المراجع
- ↑ "Start selling with Shopify today", shopify, Retrieved 4/4/2023. Edited.
- ^ أ ب ت ث ج "11 Types of Direct Marketing", indeed, Retrieved 4/4/2023. Edited.
- ↑ "What is Direct Marketing? Definition, Examples, Types", sender, Retrieved 4/4/2023. Edited.
- ↑ "Direct marketing", nibusinessinfo, Retrieved 4/4/2023. Edited.
