ما هي إدارة التسويق؟

ما المقصود بإدارة التسويق؟

يُقصد بإدارة التسويق Marketing Management أنَّها عملية تتضمن التحليل والتخطيط والتنفيذ للتصورات التي يتم وضعها للأسعار والترويج وتوزيع الأفكار، والعمل على زيادة سيولة الخدمات والمنتجات بناءً على زيادة التبادلات التي تتم بين طرفين أو أكثر وذلك لتحقيق الرضا في تنفيذ الأهداف الفردية والتنظيمية في ذات الوقت، وقد يكون الهدف الأساسي من تواجد إدارة التسويق هو إرضاء الجميع من المشاركين في عمليات التبادل التي تتم من خلال من نسميه البيع والشراء بما في ذلك العملاء والوسطاء والمندوبين والموردين وأصحاب العمل وغيرهم من تشمله قنوات التسويق والتوزيع، وتقوم إدارة التسويق كذلك على تحفيز الطلب على المنتجات من خلال القيام بأنشطة لزيادة الوعي لدى الأفراد بما تقدمه المنظمة من خدمات أو منتجات، بالإضافة إلى الحصول على المعلومات اللازمة من السوق والاستفادة منها في اتخاذ القرارات الصائبة والمهمة في الطريق الذي يحتاجه المنتج ليصل إلى العميل، هذا ويرى بعض الخبراء أنَّ مهمة مدير التسويق الأساسيّة هي إدارة الطلب على المُنتج وضبط المخزون المتوفر لضمان عدم تكدّسه.^[١]

ما هي أهداف إدارة التسويق؟

تعد إدارة التسويق جزءًا مهمًا من أي منظمة حالها كما هو الحال في الإدارات أو الأقسام الأخرى، هذا وقد تكون إدارة التسويق سببًا رئيسًا في نجاح بعض الأعمال، وفي ما يأتي أهداف إدارة التسويق:^[٢]

جذب عملاء جدد

إنَّ الهدف الأساسيّ والمهم لإدارة التسويق هو جذب عملاء جدد بهدف زيادة مبيعات الشركة من المنتجات، ويتم ذلك من خلال وضع استراتيجيات لقياس مدى انجذاب العملاء إلى طرق التسويق الخاصة بالشركة كأن يكون هناك رقم معين لعدد العملاء الذين انجذبوا للإعلان على منصات التواصل الاجتماعيّ أو رسائل البريد الإلكترونيّ أو شاشات التلفاز وغيرها العديد من الطرق.

تلبية مطالب العملاء

من الأهداف الأساسية لإدارة التسويق أن تقوم بالتأكد من تحقيق الرضا للعميل والحفاظ عليه لفترة طويلة، ولهذا السبب فإنَّ الجودة التي يُصنّع به المُنتج وطريقة تغليفه مهمة جدًا لمقابلة توقعات العميل على أرض الواقع، بالإضافة أيضًا لبعض الخدمات الأخرى، كتوصيل المنتج في الوقت والزمان المناسبين دون تعرضه لأي تلف أو مشكلة.

الربحية

كأي وظيفة أخرى وفي كل الشركات فإنَّ الهدف الأساسيَّ لهم هو جني الأرباح، حيث لا يمكن للشركات الاستمرار في الأعمال بدون تحقيق الأرباح فهو العمود الفقري لها، فهي ضرورية لتنمية الأعمال التجارية وتنويعها، ويتم ذلك من خلال استقطاب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الحاليين، بالإضافة إلى التأكيد على جودة المنتجات ومناسبة السعر المقترح لها.

زيادة حصة الشركة في السوق

من أهداف إدارة التسويق الحصول على أكبر حصة تسويقية، وبسبب ذلك فإنَّ الشركات تقوم باستخدام أدوات مختلفة للحصول على أقصى مبيعات سوقية لمنتجاتها من خلال المقارنة مع الاقتصاد العام للسوق، ومن الممكن زيادة المبيعات باستخدام التعبئة الملفتة أو الجودة الفريدة للمنتج أو عروض ترويجيّة مختلفة.

خلق سمعة جيدة

حيث تلعب السمعة دورًا هامًا في التأثير على مبيعات وأداء الشركات، وفي حال كانت سمعة الشركة جيدة فذلك يعني فرصة أكبر للنمو والتوسّع والتنوّع، أمَّا في حال الحصول على سمعة سيئة فذلك يعني عدم القدرة على البقاء في السوق لفترة أكبر، وبالتالي خسارة ثقة العملاء.

ما هي أهمية إدارة التسويق؟

يقوم مديرو التسويق بتحمّل مسؤولية وضع خطة للشركة وتطوير استراتيجيات تسويق وتنفيذها من خلال قنوات التسويق المُختلفة بشكلٍ عام، ويتم تكليف هؤلاء المديرين بزيادة الإيرادات المحتملة للشركة، من خلال تحديد ما هو مطلوب بشكل أكثر دقة من خلال قنوات التوصيل، ويشمل ذلك إمكانية تحديد أفضل هذه القنوات من الإعلانات الرقميّة أو التقليديّة، وأيها أقل فعالية في الوصول إلى الأهداف المرجوة، وتتضمن مهام إدارة التسويق عملية تحسين فعالية كل قناة باستخدام أدوات التحليل لتتبع بيانات الأداء وتحسينه في حال العثور على أي شكل من شكل التقصير، وتحسين تجارب العملاء مع الشركة بشكل مستمر، هذا وقد أصبحت إدارة التسويق إحدى أهم الوظائف في المؤسسات والشركات لما لها تأثير على المشتري، عدا عن إمكانية التنبؤ باحتياجات الأفراد وتطوير مستوى المنافسة وضرورة تحسين طرق التوزيع وتقليل التكلفة.^[٣]

ما هي وظائف إدارة التسويق؟

هناك العديد من الوظائف التي يقوم بها قسم إدارة التسويق بهدف دعم أهداف المنظمة والتأكيد على إمكانية جذب اهتمام العملاء للمنتجات التي تقدّمها بالإضافة إلى تحقيق الربح المتوقع والتقليل من الخسائر الفعلية، وفي ما يأتي أهم الوظائف التي يقوم بها قسم إدارة التسويق:^[٤]

• إجراء أبحاث عن سوق العمل وجمع المعلومات.
• تخطيط تطوير المنتجات.
• تصنيف المنتجات.
• إجراء عملية تسعير المنتجات.
• القيام بعمليات التغليف.