التسويق الإلكتروني في العصر الحديث

ما هو التسويق الإلكتروني؟

يُعرّف التسويق الإلكتروني بأنَّه استخدام استراتيجيّات مُعيّنة من أجل تَسويق المُنتجات أو الخَدمات من خلال الإنترنت أو بوَساطة الوَسائل الرقميّة الأُخرى، ويُعدّ هذا النّوع من التّسويق فَنًا وعلمًا، فهو فَن لأنَّه يَتم من خلاله إيجاد استراتيجيّات تَسويقيّة تَعمل على جَذب الأسواق المُستَهدفة لتَحويلها إلى مَبيعات، وهو علم لأنَّه يَتضمّن عمليات البَحث والتّحليل الضّروريّتن من أجل قياس نَجاح الاستراتيجيّات المُستَخدمة، ويَشمل التّسويق الإلكترونيّ مَجموعةً من البَرامج الأساسيّة والأدوات وأنظمة تَوصيل المُحتوى عبر الإنترنت.^[١][٢]

آلية عمل التسويق الإلكتروني في العصر الحديث

يَعمل التسويق الإلكترونيّ باستخدام مجموعة كبيرة من الوسائط الرقميّة أو الإلكترونيّة التي تَكون عَبر الإنترنت لإرسال رَسائل إلى العُملاء الحاليين أو المُحتملين، وتَتم صياغة الرسالة كصورة أو جُزء من نَص أو مَقطع فيديو ويَتم تَوزيعها باستخدام الوَسائل الإلكترونيّة، ويُمكن أن تَكون صيغ تلك الرسائل بَسيطةً مثل موجز الوَسائط الاجتماعيّة أو قد تَكون مُعقّدةً كأن تكون استراتيجيةً واسعةً وشاملةً تَشتَمل على عدّة أشكال مثل الوَسائط الاجتماعيّة، والنّشرات الإخباريّة على البريد الإلكترونيّ أو مَواقع الإنترنت والقَنوات الأُخرى، ويَجب أن يكون نوع التّسويق الإلكترونيّ مُناسباً لطَبيعة العَمل، والعادات والتّركيبة السّكانية للسوق المُستَهدف والميزانيّة الخاصة بالمَشروع، وتُساهم أبحاث التسويق في اختيار الاستراتيجيّة الصحيحة أو مجموعة الاستراتيجيّات التي سوف تُستَخدم للعُروض التسويقيّة، واختيار استراتيجيّة التسويق التي تعدّ الأنجح بالنسبة لك.^[١]

طرق التسويق الإلكتروني في العصر الحديث

بسبب تطور التكنولوجيا في العصر الحالي، ظَهرت العَديد من الطُرق المُتّبعة للتّسويق الإلكترونيّ، حيث تَلجأ العديد من الشركات عادةً إلى استخدامها في عمليّة التّسويق لمنتجاتها وخدماتها المقدمة، ونَذكر منها ما يأتي:^[٢]

التسويق عبر الموقع الإلكتروني

يَسمح الموقع الإلكتروني للعملاء القيام بالعَديد من الإجراءات مثل: البَحث عن عَمل على الإنترنت، أو التّعرف على مَوقع العمل ومعلومات الاتصال، واكتشاف المُنتجات والخَدمات والتّعرف عَليها، كما يسمح بالتّسجيل في قائمة البَريد الإلكتروني الخاصة بالعُملاء، والحُصول على المَزيد من المَعلومات وإتمام عملية الشراء، وتَستخدم عادةً هذه المَواقع مُحركات البَحث Search Engine Optimization من أجل التّأكد من أنَّ المُحتوى الخاص بها يَحتل تَرتيبًا عاليًا في قائمة مُحرّكات البَحث وتَسهيل عمليّة الحُصول عليها وإظهارها للعميل.

التسويق عبر البريد الإلكتروني Email

عادة يُستخدم البريد الإلكتروني في عمليّة إرسال الرّسائل الإلكترونية مُباشرةً، دون اللُجوء إلى استخدام مَكتب البَريد، حيثُ يَتم تَجميع عناوين البَريد الإلكتروني للعُملاء إمَّا عن طَريق عمليات الشراء التي تَتم أو من خلال الاشتراكات في موقع الويب، ويَتم استخدام هذه العَناوين في إرسال الرّسائل من أجل مُشاركة المَعلومات المُهمّة مع العُملاء، وتَشجيع الشّراء، وبناء العلاقات معهم، كما يُساهم البريد الإلكتروني في الوُصول إلى العُملاء بشَكل فَرديّ أو شَخصيّ.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي Social media marketing

يَستخدم مُعظم المُستهلكين عدّة أنواع من وسائل التّواصل الاجتماعيّ، وعادةً يَعتمد اختيار النوع الذي سوف يَتم التّركيز عليه على سلوك السوق المُستهدف، حيثُ إنَّ 90% من المُستهلكين الذين تَتراوح أعمارهم بين 18 و29 سنة يَستخدمون نَوعًا مُعيّنًا من وَسائل التّواصل الاجتماعيّ في حين أنَّ استخدام ذلك النّوع يَتناقص تَدريجياً مع تَقدّم العُمر، كما أنّ نسبة 60% من الذين تَزيد أعمارهم عن 65 سنة يَستخدمون نَوعاً آخر من وَسائل التّواصل الاجتماعيّ، وبشكل عام فإنَّ المستهلكين الأكبر سناً يَستخدمون تَطبيق Face book، بينَما يَستخدم جيل الألفيّة تَطبيق Instagram، أمّا المُستهلكين الأصغر سناً يُفضّلون استخدام تطبيقات الفيديو مثل TikTok أو YouTube.

التسويق باستخدام المدونات

تَعمل المُدوّنات على زيادة مُحركات البَحث الخاصة بمَوقع الويب الذي تَملكه من خلال إضافة كلمات أو مَنشورات على المُدوّنة ذات علاقة بالكَلمات الرّئيسة المُستَهدفة، حيثُ يُؤدّي ذلك إلى زيادة فُرص عُثور العُملاء على مَوقع الويب وزيارة العُملاء للمَوقع من خلال نَتيجة البَحث على الإنترنت، كما يُمكنك أيضاً مُراسلة المُدوّنات أو المَجلات أو مَواقع الإنترنت الخاصة بالآخرين، حيثُ يُساهم ذلك في زيادة الجُمهور ووَضع العمل الخاص بك أمام المَزيد من العُملاء المُتوقعين.

التسويق من خلال مقاطع الفيديو والبث المباشر

يَقوم بعض صانعي المحتوى بإنشاء مَقاطع فيديو أو بَث مُباشر، حيثُ يُعتبر ذلك مَصدر دَخلهم الوَحيد، وتَستفيد الشّركات من هذه المنَصات في التّسويق الإلكتروني حيثُ تُساهم في بناء الخبرة حَول المُنتجات أو الخَدمات المُقدّمة لدى العُملاء، وتُساعد في التّواصل مع الآخرين، كما تَعمل على إنشاء مَركز للعُملاء الجُدد من أجل الاهتمام بمُنتجاتهم أو الخَدمات المُقدّمة لهم والعمَل على تطويّرها، وفي الوقت الحالي تَزداد شَعبية المُدوّنات الصّوتية بشَكل كَبير.

أهمية التسويق الإلكتروني في العصر الحديث

يتّسم التسويق الإلكتروني ببعض السمات المهمة التي تجعل منه رائدًا في مجالها، ومن هذه السمات:^[٣]

• التوقّع: يُقصد بذلك أن يقوم التسويق الإلكترونيّ بتحقيق المتوقّع منه لدى الآخرين، وفي حال لم يتم تحقيق ذلك فإنَّ هذا سيؤدي إلى تَقليل مصداقيّة الشركة لدى العملاء.
• قابلية الوصول: ينبغي أن تكون استراتيجيّات التسويق الإلكترونيّ غير معقّدة وسهلة الوصول، أو قد يكون هُناك حاجة للقليل من التعلّم حتى يسهل الوصول إليها.
• الأسعار المعقولة: يجب أن تكون استراتيجيّات التسويق الإلكترونيّ ذات أسعار معقولة وفي متناول اليد، حيثُ يسهُل الحصول عليها حتّى بالنسبة للشركات الناشئة ذات الميزانيّة المحدودة.