من هو مندوب التسويق؟

يُعد مندوب التسويق Marketing Representative الشخص الذي يُمثل الوظيفة المسؤولة عن زيادة الوعي لدى الناس بالعلامة التجاريّة أو المنتجات التي تقوم الشركات بإنتاجها وتقديمها من خلال التفاعل مع المستهلكين وجهاً لوجه، هذا ويقسم مندوبو التسويق إلى قسم داخلي يقوم بالتعامل مع العملاء من خلال وسائل التواصل الخاصة بالشركة، وقسم خارجي ميدانيّ يهتم بالتواصل مع العملاء من خلال الحملات التي تقام خارج نطاق الشركة أو من خلال التجول وعرض المنتجات والخدمات على الأفراد، ويُعد مندوبو التسويق وسيلة الاتصال الأساسيّة بين المشتري والبائع فهم يقدمون شرحًا وافيًا عن قيمة المنتج الذي تنتجه الشركة للتمكن من زيادة نسبة المبيعات التي تؤثر في نهاية الأمر على الراتب أو العمولة التي يجنيها في نهاية الشهر.[١]


ما هي المهام الأساسية لمندوب التسويق؟

تمتلك كل شركة تجاريّة العديد من مندوبي التسويق الذين يقومون بدورٍ هام في سبيل تحقيق الأهداف العامة للشركة، فقد يقوم مندوبو التسويق بتعزيز العلاقات الإنسانيّة من خلال توزيع الضمانات التسويقيّة التي بدورها تزرع الثقة لدى العملاء وتدفعهم إلى القيام بعمليات الشراء، وفي بعض الأحيان إن كان أداء الموظف جيدًا يمكن أن يعود ذلك بالنفع على معارض الشركات أو متاجرها، فقد يدفع ذلك العميل إلى التساؤل عن المنتجات والخدمات الأخرى التي تقدمها ليقوم بزيارتها في نهاية الأمر، مما يجعل فرصة شراء منتجات أخرى أكبر، أو غيرها من مهامه المختلفة، وفي ما يأتي ذكرٌ لأبرز المهام التي يقومون بها:[٢]

  • استقطاب عملاء جدد، أو تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين للشركة.
  • الحفاظ على العلاقات مع العملاء الحاليين.
  • الاستجابة لجميع الأسئلة والاستفسارات المتعلّقة ببرنامج التسويق والتي من الممكن أن يطرحها العملاء أو الموظفون الداخليون للشركات.
  • تنسيق الجهود والأنشطة مع فريق المبيعات وتأسيس تفاهم لبناء الحملات التسويقيّة وتطويرها بطريقة تخدم أهداف المنظمة.
  • التأكد من أخذ أوامر آمنة وخالية من الأخطاء للعملاء لنقلها إلى الجهات الصحيحة أو المسؤولة.
  • تقديم منتجات وخدمات للعملاء، بالإضافة إلى توضيح جميع الأمور المتعلّقة بها وشرح مزاياها وخصائصها لهم.
  • تحليل السوق لإيجاد الفرص الممكنة أو تحديد الخطر الذي من الممكن أن يؤثر على أهداف الشركة.
  • ابتكار أفكار جديدة لترويج منتجات الشركات وتسويقها بطريقة مختلفة لزيادة إمكانية بيعها للعملاء.
  • إعداد المواد التسويقيّة التي تتضمنها الحملات التي تقوم بها الشركة، كالنشرات والإعلانات والكتيبات وما إلى ذلك.
  • المشاركة في المؤتمرات وورشات العمل التي تخص المنتجات التي يشاركون بتسويقها وبيعها.
  • إجراء التجارب والعروض التوضيحيّة وتدريبات الشرح عن المنتجات المسوّق لها، وإبراز القدرة الضروريّة على الإقناع.
  • تطوير برامج أو خطط تسويقية تعمل على زيادة الولاء والثقة في العلامة التجاريّة التي يتبعون لها.
  • البقاء على الاطّلاع باتّجاهات الصناعة وتطوّرات السوق، وما يمكن أن يقدّمه المنافسون وذلك في سبيل التأهب لمواجهة المستجدات التي تؤثّر على الأداء بشكلٍ عام.


ما هي صفات مندوب التسويق؟

يجب أن يمتلك مندوبو التسويق مجموعةً واسعةً من الصفات التي تؤهلهم إلى القيام بالمهام الموكلة إليهم حسب الوصف الوظيفيّ بأكثر الأساليب فعاليةً، ولضمان ذلك في حال اختيار الموظف المناسب يتم التأكد من أنَّه يمتاز أو يمتلك ما يأتي:[٣]


المعرفة بالمنتج

يجب أن يمتلك مندوب التسويق المعرفة الجيّدة والخبرة اللازمة حول طبيعة المنتج الذي يقوم بتسويقه، ليقوم بإيصال المعلومات والتوضيح للعملاء والإجابة عن استفساراتهم بالشكل المناسب، الأمر الذي يزيد من مبيعاتهم مما يشكّل علاقةً طرديةً بين الخبرة في معرفة صفات وخصائص المنتج وبين القدرة على الإقناع وإتمام صفقات البيع في نهاية المطاف، فالمعرفة التامة بما تقدمه أو ما تعرضه على العملاء سيؤدّي إلى تسهل عملية إقناعهم بالشراء وترك انطباع جيّد لديهم مما يساهم في تحقيق نسب عالية من المبيعات أو إتمام العديد من الصفقات وتحقيق الأهداف التي تحددها الإدارة أو الجهة المسؤولة باستمرار.


التواصل

يحتاج مندوبو التسويق إلى القدرة على التواصل وذلك لكونهم يتعاملون بشكلٍ مباشر مع العملاء، لذلك يتوجب عليهم استخدام التعابير والكلمات والأفعال بشكلٍ أكثر انتباهًا للمساهمة في دعم قدرتهم على النجاح وجذب العملاء بنقل رسالة الشركات التي يمثلونها بالشكل الصحيح.


اللغة السليمة

يتوجب على الشخص الذي سيمثل الشركة وما تقدّمه من منتجات أن يمتلك لغةً سليمةً وطريقة محادثة جيّدةً بأسلوب يتسم باللباقة، وذلك لعدم دفع العميل إلى التركيز في أمورٍ أخرى عدا الفائدة التي قد يجنيها إن قام بشراء المنتج.


ما هي مؤهلات مندوب التسويق؟

هناك العديد من المؤهلات التي يجب أن تتواجد في مندوب التسويق، منها:[٤][٥]

  • الحصول على شهادة البكالوريوس أو الماجستير، أو الدبلوم في إدارة التسويق.
  • امتلاك خبرة في وظيفة مندوب المبيعات.
  • امتلاك خبرة في خدمة العملاء.


المراجع

  1. Victoria Vessella, "Field Marketing Representative: Job Description, Examples, Salary, & More", repsly, Retrieved 26/9/2021. Edited.
  2. "What Is a Marketing Representative", top marketing schools, Retrieved 26/9/2021. Edited.
  3. "MARKETING REPRESENTATIVE ", zippia, Retrieved 26/9/2021. Edited.
  4. "MARKETING REPRESENTATIVE", zippia, Retrieved 26/9/2021. Edited.
  5. "How To Become A Marketing Representative", bibloteka, Retrieved 26/9/2021. Edited.