مفهوم التسويق الرقمي
التسويق الرقمي هو استخدام الشبكة العنكبوتية وأجهزة الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والقنوات الأخرى كالإعلان على الشاشات في الطرقات في سبيل الوصول إلى المستهلكين، وينظر بعض المختصِّين بالتسويق إلى أنَّ التسويق الرقمي هو أسلوب جديد كليًا ويتطلب أساليب جديدة للتَّقرب من المستهلكين وطرقًا جديدة لفهم سلوك المستهلك مقارنةً مع التسويق التقليدي، ويجب عدم الخلط بين التسويق الرقمي الذي يستخدم الشبكة العنكبوتية والعديد من الوسائل التقنية الأخرى للوصول إلى المستهلك، والتسويق الإلكتروني الذي يكون عن طريق الإعلان على الشبكة العنكبوتية فقط.[١]
قنوات التسويق الرقمي وخصائصها
وهناك الكثير من أشكال التسويق الرقمي التي تعمل على ترويج الرسائل التسويقية بعدد مختلف من الطرق وذلك اعتمادًا على متطلبات وأهداف العمل، ويمكن للشركة أن تسعين بأحد هذه الطرق أو جميعها معًا، ومن هذه الطرق يُذكر منها الآتي:[٢]
تحسين محرك البحث SEO
يعدّ تحسين محركات البحث أداة مهمة في تطوير المواقع الإلكترونية وصنع المحتوى، والغرض من تحسين محركات البحث هو تحسين تصنيف الموقع الإلكتروني على صفحة نتائج محرك البحث SERP.
البريد الإلكتروني e-mail
التسويق من خلال البريد الإلكتروني هو الشكل الإلكتروني للتسويق المباشر عبر البريد Direct Mail Marketing وقد يشمل النشرات الإخبارية مع تحديثات الأعمال، أو عروض ترويجية للمبيعات.
الدفع مقابل النقر PPC
يعد الدفع مقابل النقر تقنية تسويق رقمية تُستخدم لأخذ المستخدم من محرك البحث إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق للشركة المُسْتَهْدِفَة للعملاء، ومن خلال استخدام الدفع مقابل النقر تطرح الشركة الإعلانات على منصة إعلانية مثل Google Ads.
مواقع التواصل الاجتماعي Social Media
ويكون التسويق من خلال مواقع التواصل الاجتماعي عن طريق قنوات تواصل اجتماعي مثل، موقع Youtube وموقع Facebook وغيرها من مواقع التواصل، وتكمن فائدته في وصوله إلى عدد كبير من المستخدمين.
أهمية التسويق الرقمي
يعمل التسويق الرقمي على مساعدة الشركات لإعلام العملاء الحاليين والمستهدفين بالعلامة التجارية الخاصة بهم وذلك من خلال تزويدهم بالمعلومات أو محتوى يدفع المستخدم على اتخاذ التصرف المتوقع منه، فسواء أكان المنتج جديدًا وقد تمَّ إدراجه على موقع إلكتروني، أو كانت خدمة جديدة قد تمَّ إدراجها في شركة قائمة، أو موقع جديد يسعى للحصول على زيارات للتعرف عليه؛ فإنَّ الهدف الرئيس للرسالة التي تظهر للمستخدم هو جذب انتباهه وحثّه على النقر على الرسالة للحصول على معلومات وافية.[٢]
التخطيط في التسويق الرقمي
يتكون تخطيط التسويق الرقمي من ثلاث مراحل رئيسة وهي، الفرصة والاستراتيجية والعمل، ويقول الدكتور ديف تشافي Dr Dave Chaffey إلى أنَّ أي شركة تهدف إلى إنجاز استراتيجية تسويق رقمي ناجحة عليها أن تقوم ببناء خططها وفقًا لهذه الخطط، ويكون ذلك على النحو الآتي:[١]
الفرصة Opportunity
لخلق منصة إدارة بيانات فعالة DMP فإنَّ أول ما يحتاجه أي نشاط تجاري هو مراجعة السوق وتعيين أهداف تكون محددة، وقابلة للقياس والتنفيذ، وذات صلة، ومقيّدة زمنيًا، والمعروفة اختصارًا SMART (الأهداف الذكية)، حيث يمكن تحديد الأهداف الذكية من خلال مراجعة المعايير الحالية ومؤشرات الأهداف الرئيسية KPI للشركة وللمنافسين.
الاستراتيجية Strategy
لخلق استراتيجية تخطيط رقمية يتوجب على الشركة إعادة النظر بعروضها الرقمية التي تقدمها لعملائها وتوصيلها باستخدام تقنية استهداف العملاء الرقمية، لذا يجب على الشركة تحديد القيمة المقترحة عبر الإنترنت OVP ومعنى هذا أنَّ على الشركة أن تشرح بوضوح ما تقدمه للعملاء عن طريق الشبكة، وعلى الشركة إعادة النظر أيضًا بالسوق المستهدف وشريحة العملاء المستهدفين.
العمل Action
وفي المرحلة الثالثة والأخيرة على الشركة وضع موازنة وأنظمة إدارية، على أن تكون هناك نقاط اتصال قابلة للقياس، كالجمهور الذي تمَّ الوصول إليهم عبر المنصات الرقمية، وعلى المسوقين ضمان أنَّ الموازنة والأنظمة الإدارية تعمل على دمج الوسائط المملوكة والمدفوعة والمكتسبة للشركة، بالإضافة إلى أنَّ على الشركة العمل على إنشاء محتوى قابل للقياس كوسائل الإعلام المرئية عبر الإنترنت.
المراجع
- ^ أ ب "Digital Marketing", investopedia, Retrieved 17/6/2021. Edited.
- ^ أ ب "What Is Digital Marketing?"، thebalance، اطّلع عليه بتاريخ 17/6/2021. Edited.
