كيفية التسويق لصيدلية

يعد القطاع الطبي وتحديدًا قطاع الصيدليات من القطاعات التي تقدّم نفس الخدمات تقريبًا من تقديم الوصفات الطبيّة وبيع الأدوية وتقديم الخدمات الطبيّة البسيطة، لذلك فهو يشهد منافسةً كبيرةً فيما بينه، ولكي تستطيع الصيدلية المنافسة بشكل ناجح، لا بدّ من اتّباع مجموعة من الاستراتيجيات والخطوات التسويقيّة التي تجعل الخدمات التي تقدّمها الصيدلية مميزةً عن غيرها وتجذب المزيد من العملاء والمرضى في تقديم حلول لأوجاعهم وآلامهم ليمكنَّها ذلك من الحفاظ على العلاقة مع المرضى والأطباء، كما يجب الأخذ بعين الاعتبار عند اتّباع هذه الاستراتيجيّات أن تكون من ضمن ما يتناسب مع العملاء المحتملين وإذا ما كانت الصيدلية إلكترونيّة أم لها موقع جغرافي فعليّ.^[١]

كيف أسوق للصيدلية؟

أولًا: الإعلان للجمهور المستهدف

عند التسويق والترويج للصيدلية لا بدّ من تحديد الفئة المستهدفة التي من المرجح أن تستخدم الصيدلية، وذلك لتحديد الأساليب التسويقيّة المناسبة لهم، ويمكن الإعلان للعديد من الأماكن التي تضم فئات مختلفة، مثل:

• الإعلان في دور المسنين.
• الإعلان المستشفيات.
• الإعلان في الأقسام المختلفة للشركات.
• الإعلان في الأقسام المختلفة للمؤسسات الصحيّة.

ويمكن سؤال العملاء عما يريدون من الصيدلية وتلبية احتياجاتهم من المنتجات والخدمات، أو تقديم العروض لهؤلاء العملاء ثمَّ الإعلان عن هذا العرض عبر الصحف أو الراديو أو المنصات المختلفة لزيادة الإقبال على الصيدلية.^[٢]

ثانيُا: تقديم العروض والخصومات

من الطرق التي تجذب عملاء جدد للصيدلية تقديم الخصومات أو العروض المختلفة على الشراء، مثل:^[٢]

• تقديم هدية بسيطة مفيدة مع كل عملية شراء.
• تقديم خصومات على مواد الصيدلية التي لها علاقة بالصحة مثل؛ المضادات الحيويّة، واقي من الشمس، فيتامينات، وغيرها من المنتجات.
• تقديم خدمات طبيّة مجانيّة مثل؛ تقديم معلومات صحيّة مجانيّة، عمل فحوصات الرعاية الصحيّة المجانيّة لضغط الدم والكوليسترول لعدد مختلف من الناس.
• استخدام بطاقات الهدايا للخدمات.
• تقديم خصومات على المنتجات الموسميّة مثل لقاحات الإنفلونزا لجذب عملاء جدد.

ثالثًا: التسويق باستخدام وسائل التواصل الاجتماعيّ

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعيّ من أكثر الطرق انتشارًا، وأكثرها فعاليةً فقد أثبتت قدرتها في جذب عدد كبير من العملاء الجدد فضلًا على تكلفتها القليلة جدًا، حيث إنَّ معظم الصيدليات الناجحة لها وجود على منصات التواصل الاجتماعيّ خاصةً منصة Facebook التي تعد الأشهر من بينها فهي تمتلك الملايين من المستخدمين، وبالتالي يمكن للصيدليات من خلالها القيام بالآتي:^[٣]

• استهداف مجموعات محددةً من المجتمع.
• الإعلان عبرها عمّا تقدّمه الصيدلية من خدمات.
• نشر الصور التوعوية، أو المنشورات ذات المحتوى الطبيّ.
• تقديم خصومات حصريّة لمستخدمي الصفحة لجذب أكبر عدد من الناس.

رابعًا: إنشاء علاقة مع العملاء المخلصين

تعد خدمة العملاء من تقنيات التسويق الفعّالة والمتميّزة، ويتمثل ذلك بالترحيب بهم وإلقاء التحيّة عليهم وطلب اسم العميل للرجوع إليه في المستقبل، ومناقشة استفساراتهم وأيّ معلومات صحيّة حول منتجات الصيدلية، ومن الطرق كذلك إنشاء برامج مختصة بالأنشطة الترويجية للصيدلية لجذب عملاء جدد مثل؛ تقديم الندوات المختلفة كتقديم ندوة عن: "مواسم الحساسية في الربيع والخريف"، أو ندوة حول: "مرض السكري" وغيرها من المواضيع المهمة التي يرغب جميع الناس في فهمها لمعرفة كيفية التعامل معها وعلاجها دون تعريض صحتهم للخطر.^[٢]

خامسًا: التواجد الرقميّ عبر الإنترنت

توجد نسبة كبيرة من العملاء ممن يفضلون الراحة والشراء عبر الإنترنت، لذلك فلا بدّ من توافر موقع ويب خاص بالصيدلية وتصميمه بجودة عالية لإمكانية الطلب من خلاله مثل:

• طلب المنتجات والعناصر التي لا تحتاج وصفة طبية؛ مثل؛ المكياج، الفيتامينات، المكملات الغذائيّة، أغذية الأطفال، وغيرها من المنتجات المختلفة.
• طلب المنتجات التي تحتاج وصفةً طبيةً وذلك بإدراج الوصفة عبر الموقع ومعرفة الدواء المطلوب لشرائه وتوصيله، مما يوفر الراحة والسهولة والوقت والجهد للعميل ويضمن وصول خدمات الصيدلية لكل فئات المجتمع.^[١]

سادسًا: التصميم الجميل للصيدلية

من الأمور التي يجب الاهتمام بها عند تسويق الصيدلية التركيز على شكلها وتصميمها بشكل مريح وجذّاب بما يتناسب مع احتياجات الصيدلية وعدد الأدوية والمنتجات الموجودة فيها لتوفير المساحة الكافية لها وترتيبها بشكل ملفت، بالإضافة إلى توفير الإضاءة الجيدة، ووضع النشرات والكتيبات وبطاقات العمل واللافتات والشعارات بمكان يراه العميل بشكل واضح؛ لضمان تحسين تجربة العميل أو المريض خاصةً العملاء المخلصين.^[٤]

سابعًا: التعاون مع الأطباء

يضمن التعاون والشراكة مع الأطباء ومساعديهم والممرضات نشر اسم الصيدلية بشكل واسع؛ ويكون التعاون فيما بين الصيدلية وبينهم من خلال إعلامهم وتثقيفهم عن الخدمات والأدوية الموجودة للمساعدة في إدارة أنظمة علاج المرضى، وتوصية اسم الصيدلية عند كتابة الوصفات الطبيّة للشراء منها حسب المجال الطبيّ الذي تمَّ التعاون معه؛ فمثلًا إذا كان التخصص الطبيّ هو طب العيون فقدّم الأدوات الطبيّة لطبيب العيون الخاصة بعمله من صيدليّتك.[مرجع]